Eliminación de cuenta y datos

Alcance del lanzamiento web

MovaraGo se ofrece en app.movarago.com a personas de 18 años o más en Estados Unidos y Puerto Rico. MOVA AI Coach está disponible solo con Premium, incluida una prueba elegible de 7 días.

Las integraciones con dispositivos, incluidos Oura y Apple Watch, estarán disponibles próximamente. En esta versión no pueden conectarse ni se recopilan o sincronizan datos del dispositivo. Los datos de fitness introducidos manualmente siguen formando parte del servicio.

La web usa Stripe para suscripciones, Anthropic para IA, Google y Apple para acceso opcional, AWS y servicios de correo, Cloudflare Turnstile contra abuso y cookies esenciales de sesión, idioma y seguridad OAuth. El registro no solicita un consentimiento genérico de marketing.

Cómo funciona la eliminación de autoservicio

Inicia sesión, abre Perfil → Seguridad → Eliminar cuenta, revisa las consecuencias y confirma la solicitud irreversible. Las cuentas con contraseña vuelven a introducirla; las cuentas solo sociales completan un nuevo acceso de Google o Apple vinculado a la sesión solicitante. Si no puedes acceder, escribe a support@movarago.com sin enviar tu contraseña.

La aceptación bloquea de inmediato el acceso normal, nuevas compras y sesiones existentes. Un proceso durable e idempotente elimina después los datos activos y vínculos de proveedores. El estado seguirá en proceso o requerirá acción mientras haya tareas pendientes; no se muestra finalización anticipada y no existe deshacer ni reactivar.

Las suscripciones Stripe asociadas, incluidos trials, se cancelan desde el servidor sin nueva prorrata. MovaraGo no reembolsa, paga o anula facturas automáticamente ni promete revertir cargos pendientes o completados. Una tarea fallida permanece durable y reintentable sin restaurar acceso.

4. Efectos inmediatos

Al aceptar la solicitud se bloquean el acceso ordinario y nuevas compras, y se revocan todas las sesiones de actualización. La operación es persistente e idempotente. Un recibo opaco guardado en la misma pestaña permite consultar el estado tras cerrar sesión sin incluirlo en la URL.

6. Procesamiento y estados

El sistema distingue solicitud aceptada, en proceso, acción requerida, fallo y finalización. Las tareas externas tienen persistencia, bloqueos temporales, reintentos y seguimiento. Un fallo de Stripe mantiene la cuenta bloqueada y no finge una eliminación completa; una acción de Apple o Google puede seguir visible sin impedir borrar datos activos de MovaraGo.

7. Datos activos eliminados

Después de la limpieza, el registro de usuario se desactiva y anonimiza. Los eventos de facturación tardíos no pueden restaurar acceso.

• Perfil, objetivos y datos asociados.
• Programas, sesiones de entrenamiento y progreso derivado.
• Recuperación e inscripciones en retos.
• Conversaciones, mensajes y uso de AI Coach.
• Datos de salud conectada, métricas importadas y credenciales almacenadas.
• Identidades OAuth, tokens de verificación/restablecimiento, sesiones y proyección Premium.

Pruebas Premium y registro limitado contra el abuso

La prueba Premium está disponible solo para cuentas elegibles. Una cuenta que ya inició una prueba no puede recibir otra. Eliminar la cuenta y registrarse de nuevo con el mismo correo no renueva la elegibilidad durante los 24 meses siguientes al inicio de esa prueba. Puedes crear una cuenta nueva, usar las funciones gratuitas disponibles o contratar una suscripción de pago según las condiciones mostradas en Checkout. La eliminación no restaura la cuenta anterior ni sus datos.

Para aplicar esta regla conservamos, en un registro separado, una huella protegida derivada del correo de la cuenta, la fecha de inicio de la prueba y la fecha de vencimiento. No contiene el correo legible, perfil, entrenamientos, conversaciones de IA ni datos de pago. La huella es información personal seudonimizada, no información anónima. Solo la usamos para comprobar la elegibilidad y prevenir pruebas repetidas, no para publicidad.

Este registro permanece después de eliminar la cuenta y vence a los 24 meses desde el inicio de la prueba, no desde la eliminación ni desde un acceso posterior. Si cambias el correo de una cuenta que usó la prueba, se registran las huellas del correo anterior y del nuevo con el mismo vencimiento original. Los registros vencidos dejan de afectar la elegibilidad de inmediato y se eliminan de la base activa mediante una limpieza cada hora. Este plazo no determina la conservación de registros separados de facturación ni de copias de infraestructura; los registros de pruebas vencidos deben purgarse antes de usar copias restauradas para comprobar elegibilidad.

Para consultas, una decisión de elegibilidad incorrecta o solicitudes de privacidad aplicables, escribe a support@movarago.com. Evaluamos las solicitudes conforme a la legislación aplicable; esta política no implica renunciar a tus derechos. El vencimiento del registro no garantiza una nueva oferta promocional.

Actualizaciones de este documento

Navelon, Inc. puede actualizar este documento en cualquier momento para reflejar cambios en MovaraGo, sus prácticas o los requisitos aplicables. Las actualizaciones aprobadas se publicarán en esta página con su versión y fecha de entrada en vigor. Ante cambios importantes, notificaremos y solicitaremos una nueva aceptación o consentimiento cuando lo exija la legislación aplicable. Las actualizaciones no anulan los derechos ni las protecciones previstos por la legislación aplicable. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.